9个技巧相结合,客户关系管理和双向更聪明的客户策略

客户关系管理(客户关系管理)软件是所有关于优化客户的互动,并与客户的信息通知每一个交易,使每一个经验,有助于您的客户策略。商业智能(双)工具的设计,使组织直接访问他们的所有信息,并将原始数据转换成可消化的分析和见解,企业用户可以理解。
客户关系管理和铋是相同的最终目标的核心组件:使用综合数据通知业务决策和客户关系。但把它们整合,特别是如果你的业务已经投资于不同的软件和服务,为每个可以看起来像很多艰苦的工作。以下是九个重要的技巧,以确保您的铋和客户关系管理和双向平台的智能集成,以及如何利用深度数据协同作用,这种组合为您的业务。
1。了解客户关系管理业务
如果你没有一个准确的图片,你可以开始使用一个双工具,以获得客户的见解,如果你没有一个准确的图片,你可以如何提高客户支持代表。安娜表达,在分析软件提供商OpenSpan首席营销官和桌面自动化战略的执行副总裁,一个分析软件提供商,建议企业应该问自己一些问题,包括:我们的员工以下最佳实践和在相互作用的过程中使用所有可用的CRM工具吗?我们的客户支持团队的工作人员合理吗?有没有不必要的步骤或路障的客户交流?高价值客户收到不同的经验吗?从这些问题开始,你的业务有一个更好地了解客户的经验,在分层前的顶部。
2。了解你的客户
当一个企业已经知道了它在寻找什么信息时,最好的工具是最好的。你知道你目前的客户关系管理解决方案提供的信息是什么?在实施双向解决方案,你知道什么是关键的指标是,你有兴趣寻找吗?今天的客户,特别是千禧一代,一般为企业提供丰富的个人信息,大部分是公开的各种社会媒体平台。考虑使用社会关系管理策略,找出你知道什么,你不知道你的客户群。
3。聪明的计划
如搬运解释说,“有正确的数据很重要,但了解你的组织打算利用这些数据来提高经验是至关重要的。”至于如何融入你的CRM战略,不仅为您的所有公司的基础设施和服务的计划,不要跳到一个BI解决方案。将数据从您的资产管理或项目管理软件与客户数据交叉引用?搬运说,企业需要制定如何影响其业务预期双见解涌入,在金融和生产力方面,是否和工具将改变商业运作的方式。
4。选择正确的双工具
在这一说明中,在选择适合您的业务的双向解决方案时,要慎重考虑。我们的自助服务BI工具”可以帮助你区分产品提供不同平台的不同版本之间的或可以帮助您知道哪些提供人员培训,无限的数据集,和更多。确保与您现有的客户关系管理软件集成的双工具,通过一个正面的整合或通过应用程序编程接口(原料药)。
5。做一些数据分类
BI工具将淹没在大量数据的企业如果你让它。检查您现有的业务和客户,然后智能规划左右两个应该已经给您的业务目标的想法。但是,一旦BI工具开始填充,你需要使大数据小很多的出口少量的度量时间工具的各种图表和数据可视化功能。开始,大部分的数据也将是非结构化的,所以一定要采样和测试每个数据源,以消除冗余,并确保只有准确,统一的数据,使其数据仓库存储。
6。做出一些艰难的选择
一旦一个双向工具是完全部署和开始处理现场的客户关系管理数据,你的企业如何工作,以及它如何与客户互动,这将是时间做出一些艰难的选择。一个双工具识别的长处和短处,在每一种客户的互动,并以图形方式显示在图表或报告。企业管理者必须决定如何处理这些数据。这可能意味着资源重新配置、重组工作流程,或彻底检修流程或客户互动过程。双只有工作,如果企业听它。
7。成为数据科学家
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