云联络中心软件和呼叫中心代理的优化工具的领先供应商，今天宣布一个主要的县政府更换他们的前提和基于云解决方案的呼叫中心系统的联系。该县将300剂初步实现接触的云平台，以扩大经营，定制自己的呼叫中心系统，其增长的常住人口提供最佳的客户服务期望。
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接触的标志。
从其老化的前提下，系统中心的定制和灵活的云系统接触的县的过渡。自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）与技能的接触云平台的核心模块为基础的多通道路由确保公民需求的最有效的方式解决理想剂。通过接触的云平台提供的灵活性可以使他们的新客户添加剂，如用在国内代理降低运营成本的能力。
“我们看到，在政府机构转移到云、贵的资本投资转变为柔性增加，现付计费模式提供云计算解决方案，”保罗说贾曼，首席执行官在接触。”公共部门正在把优质的客户服务，这是更重要的比以往任何时候都政府的联系中心，利用可扩展的解决方案，可以很快满足他们不断变化的需求。
有关最新的国家和地方政府的客户也选择了定制套劳动力优化（WFO）旨在提高生产力和整体运作效率的解剂。随着接触WFO由Verint，该县将洞察他们的联络中心的过程，并通过音频记录和每个居民的互动视频屏幕捕获识别改进机会。集成学习和培训管理的关键是质量管理要素纳入县的定制的解决方案和关键部件的改进和完善良好的居住体验。
附加信息
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